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海正王俊:数字赋能宠物门店——打造数字运营能力
2022-09-27

2020年的疫情加速了互联网经济的繁荣,“数字化”成为各行各业未来重要趋势之一。对于主要消费群体逐步年轻化的宠物行业,数字化似乎迫在眉睫。

海正动保宠物事业部总监王俊先生,曾以《数字赋能宠物门店——打造数字运营能力》为主题,进行了精彩演讲,为从业者分享了海正动保在行业数字化方面的一些思考及尝试。

以下为王俊先生演讲实录,由白皮书进行归纳、整理。

宠物门店的数字化为何

迫在眉睫?

随着竞争的加剧、外部环境和客户的变化,宠物门店面临着流量昂贵、竞争激烈、成本高昂、数字化低等多重挑战。

➡流量昂贵:流量集中于点评美团等大型平台中,引流成本越来越贵;

➡竞争激烈:价格战越来越多,压缩门店生存与利润空间;

➡成本高昂:人员、设备、房租、运营等成本不断上涨,但产出收益低;

➡数字化低:传统宠物行业数字化程度低,消费者数字资产几乎没有沉淀。

变化背后是消费者行为的变化,消费者行为在向个性化、垂直化、社交化方向发展,所以运营人员也需改变思维,使从业者满足现下时代更多的需求、更快的发展、更高的期待。在宠物市场分化越来越严重的当下,头部效应明显,新起之秀迅猛发展,数字化运营越来越重要,系统化优势越来越明显。

数字时代是消费者实时时代,宠物主习惯多屏互动,期待得到瞬时、瞬连的体验,想在数字时代做好客户经营就要从经营商品升级到经营用户。商品是无限的,而客户是有限的,谁抢先锁定更多的客户并做好经营,谁才能立于不败之地。

将传统商业的产品、客户、服务、管理,实现数字化和互联网化可以帮助门店进行精细化运营,广泛利用数字化手段增加客流、重视顾客全生命周期数字化运营、直播驱动数字化营销来不断提升门店的业绩。

以今年备受推崇的直播为例。直播虽然是服务客户以及销售的重要手段,但单纯的直播效果尚不显著,还需要借助数字化工具读懂客户心智、掌握客户购买行为,预判客户潜在的真正需求,才能提升营销转化率与客户留存率。

海正的探索——宠业邦数字门店运行现状

基于以上现状,海正动保认为宠物门店亟需数字化转型。通过数字化服务、数字化协同、数字化营销三大数字化运营核心。即从固定资产经营转为数字资产运营,从等客上门转为社交零售,从商品推销转为场景交易,从营销关系转为关系营销,这样才能完美解决有人来、留得住、买的多、还会来、带人来等一系列问题。

为此,海正动保推出了宠业邦数字门店小程序这一数据管理工具,帮助门店解决问题。宠业邦主要有以下功能:

清晰客户路径,明确客户需求,完成高效转化;

进行精细化用户运营,沉淀用户反复触达,挖掘提升终身价值,有效锁客及回流;

丰富的营销裂变玩法,多方式触达消费者,精准引流;

打造线上商城,拥有无限货架,多种模式满足用户需求;

兼职导购助力门店多圈层推广,通过分佣、深度合作等方式,全民拉粉。

据了解,宠业邦拥有商品库强大、电商运营轻量化等特点,后台商品库已上架超过300个SKU,并且不断更新,门店只需修改价格、库存、配送方式,即可完成产品上架,减轻人员工作量。

截至2020年11月11日,宠业邦小程序共入驻门店186家,覆盖全国18个省、直辖市。超过80%的入驻门店位于新疆、陕西、四川、河南、云南等新兴发展地区,头部门店宠业邦小程序月收入超过2万元。宠业邦正在助力传统宠物门店加速数字化转型。

关于海正动保

海正药业的历史可追溯到1956年的海门化工厂,1976年更名为海门制药厂后,涉足制药领域。1997年海正药业整体改组成为国有独资公司—浙江海正集团有限公司,并于2000年在上海证交所A股上市。

海正药业是2020中国医药创新企业100强,是中国最大的抗生素、抗肿瘤药物生产及出口基地之一,业务遍及全球70多个国家和地区。其生产原料药80%出口国外,驱虫药原药占全球非专利市场40%份额,抗肿瘤药物占全球非专利市场60%份额,他汀类药物占全球非专利市场38%份额。

海正药业通过美国FDA(54)、欧盟EDQM(21)认证,被评为“国家高新技术企业”、“国家知识产权试点企业”、“中国药品出口示范基地”,多次荣获“出口型企业品牌十强”、“创新型企业品牌十强”、“全国制造业500强”、“中国企业专利15强”、“2020中国医药创新企业100强”等荣誉。

海正动保作为海正药业全资子公司,传承海正制药工匠精神和品质,建成包括注射液、片剂、浇泼剂、滴剂、消毒剂等多条生产线(通过中国农业部GMP认证、澳大利亚农业部APVMA认证),实现系列化、专业化全面发展。海正动保致力于研发、制造、销售和服务,秉承“执著药物创新,成就健康梦想”的神圣使命,已形成包括猪、反刍、宠物3大类产品群,为农场动物和伴侣动物,提供完整有效的动物健康解决方案。